Vacature Klachtenfunctionaris

Kom jij ons team versterken?

Quasir is hét expertisecentrum voor klachten, calamiteiten, geschillen en cliëntvertrouwenswerk in de zorg- en welzijnssector. Bij Quasir werken vakbekwame en ervaren medewerkers die professioneel en gedreven zijn. Onze klachtenfunctionarissen, calamiteitenonderzoekers, cliëntvertrouwenspersonen (Wzd), opleiders, trainers en adviseurs werken voor zorgaanbieders in verschillende sectoren van de zorg en verspreid over heel Nederland. Onze kracht: absolute onafhankelijkheid en betrouwbaarheid en de gedrevenheid van onze professionals om tot evenwichtige oplossingen te komen.

Vacature

Voor de regio Zeeland (Zuid-Beveland) komen wij graag in contact met een klachtenfunctionaris die ervaring heeft binnen de zorg. Ben je een ervaren klachtenfunctionaris en beschik je over een hbo- of wo werk- en denkniveau? Dan komen wij graag met jou in gesprek om samen de mogelijkheden te verkennen!

Functie

Als klachtenfunctionaris zorg je voor een laagdrempelige en zorgvuldige opvang en behandeling van onvrede en klachten van cliënten en/of hun vertegenwoordigers. Je biedt bijstand en bemiddeling bij het behandelen van de klacht aan zowel de klager als de zorgverlener en treedt op als gespreksleider bij bemiddelingsgesprekken. Je bent een verbinder en volwaardig gesprekspartner op diverse niveaus. Als klachtenfunctionaris kun je de diverse betrokken partijen met uiteenlopende belangen met elkaar verbinden. Je weet complexe conflictsituaties om te buigen tot een constructief gesprek.

Daarnaast draag je bij aan signalering, rapportage en advies met betrekking tot klachtafhandeling.

Wij zijn op zoek naar een collega die:

• in het bezit is van een afgeronde opleiding tot klachtenfunctionaris
• hbo- of wo-werk- en denkniveau heeft
• analytisch sterk en doortastend is, gericht op verbetering
• ervaring heeft als klachtenfunctionaris in de zorg
• integer te werk gaat en zich onafhankelijk en onpartijdig kan opstellen
• goed kan luisteren en beschikt over goede communicatieve vaardigheden
• representatief is en goed kan omgaan met weerstanden
• kennis van en ervaring heeft met diverse applicaties en Excel

Wij bieden

• Een leuke en uitdagende functie in een betrokken en ontwikkelingsgerichte organisatie
• Ruimte en flexibiliteit in de uitvoering van de werkzaamheden en in werktijden
• Hybride werken is mogelijk
• Een marktconform salaris met een werkplekvergoeding van 1,2% van het bruto maandsalaris
• Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden en een persoonlijk ontwikkelbudget
• Pensioenopbouw bij Pensioenfonds Zorg & Welzijn (PFZW)
• 23 vrije dagen per jaar bij een volledig dienstverband
• De vrijdag na Hemelvaartsdag en Bevrijdingsdag zijn bij ons ook een feestdag
• Vergoeding van reiskosten conform de fiscaal vrijgestelde reiskostenvergoeding

Informatie

Is je interesse gewekt en wil je meer informatie over deze vacature? Neem dan contact op met Rolv Elverding, Hoofd afdeling klachtenbemiddeling ).

Enthousiast geworden en wil je deze functie graag vervullen? Mail jouw motivatie en CV dan naar , t.a.v. , .

Academy

Wisselweg 33, 1314 CB Almere

Functie:	klachtenfunctionaris
Startdatum:	14-11-2023
Ervaring:	Ervaren
Educatielevel:	HBO
Contracttype:	Vast
Salaris:	onbekend – onbekend
Uren per week:	1 – 40

Heb je interesse in deze vacature en wil je graag op deze functie solliciteren? Neem dan contact op met Quasir via onbekend of onbekend. Of bezoek hun website onbekend.